Algemene voorwaarden

Wie wij zijn

Bedrijf

Zakelijke AI Agents

Vestiging

Amsterdam, Nederland

KvK-nummer

64493423

E-mail

wouter@zakelijkeaiagents.nl

Telefoon

+31 6 14486257

Waarop deze voorwaarden van toepassing zijn

Deze voorwaarden gelden voor elke offerte, opdracht en overeenkomst tussen Zakelijke AI Agents en een opdrachtgever. Inkoopvoorwaarden van de opdrachtgever zijn niet van toepassing, tenzij we dat schriftelijk hebben afgesproken.

We werken uitsluitend voor zakelijke opdrachtgevers.

Offertes en de totstandkoming van een opdracht

Een offerte is dertig dagen geldig en vrijblijvend tot het moment dat hij is aanvaard. Een opdracht komt tot stand als je de offerte schriftelijk of per e-mail bevestigt, of als we op jouw verzoek beginnen met de uitvoering.

Een kennismakingsgesprek van dertig minuten is gratis en verplicht je tot niets.

Tarieven en betaling

Alle bedragen zijn exclusief btw. Trajecten hebben een vaste prijs die vooraf is bepaald; we werken niet met nacalculatie. Staat een tarief op de tarievenpagina, dan is dat het tarief.

Facturen worden binnen veertien dagen na factuurdatum voldaan. Abonnementen worden vooraf per maand gefactureerd, trajecten in termijnen die in de offerte staan.

Bij te late betaling zijn de wettelijke handelsrente en de buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd. We schorten de dienstverlening pas op nadat we je daar schriftelijk op hebben gewezen en een redelijke termijn hebben gegeven.

Abonnementen, looptijd en opzeggen

• ✓Een abonnement heeft een minimumduur van drie maanden.
• ✓Daarna is het maandelijks opzegbaar, met een opzegtermijn van één maand.
• ✓Opzeggen kan per e-mail. We vragen niet om een reden.
• ✓Een traject is een losse opdracht met een vaste prijs, en kent geen looptijd.
• ✓Er is geen jaarcontract, en er is geen stilzwijgende verlenging met een langere termijn.

Fair use en doorbelaste kosten

Bij het AI-agent-abonnement geldt een grens van 300 gesprekken of leads per maand; bij AI-traject en AI-partner is dat 2.000. Daarboven rekenen we € 1,00 per extra lead of gesprek.

Berichtkosten van WhatsApp Business worden één op één doorbelast tegen het tarief dat Meta ons rekent. We zetten er geen opslag op.

Kosten van software of licenties die op jouw naam staan, lopen buiten ons om.

Uitvoering, en wat we van jou nodig hebben

We voeren de opdracht naar beste inzicht en vermogen uit. Het is een inspanningsverplichting: we zeggen een werkende automatisering toe, geen gegarandeerd bedrijfsresultaat.

Daarvoor hebben we van jou tijdig toegang tot de betrokken systemen nodig, een aanspreekpunt dat beslissingen mag nemen, en de informatie waar we om vragen. Loopt de planning uit doordat dat er niet is, dan schuift de oplevering mee.

Oplevering, meting en stoppen

Elke automatisering krijgt vooraf een nulmeting en één afgesproken KPI. Dertig dagen na livegang meten we of het effect er is.

Blijkt uit die meting dat de automatisering niets oplevert, dan zetten we hem uit en gaan we niet door naar een volgende fase. Al gefactureerd werk blijft verschuldigd; de kosten van de fase die daarop zou volgen, vervallen.

Na elke fase kun je stoppen. Dat is een uitgangspunt van hoe we werken, geen uitzondering waarvoor je moet onderhandelen.

Intellectueel eigendom en overdracht

Na volledige betaling krijg je een eeuwigdurend, niet-exclusief gebruiksrecht op wat er specifiek voor jou is gebouwd, inclusief de documentatie. We bouwen naar overdracht toe: je team krijgt de uitleg, de training en uiteindelijk de sleutels.

Onderliggende werkwijzen, sjablonen en bouwstenen die wij voor meerdere opdrachtgevers gebruiken, blijven van ons. Je mag die gebruiken binnen jouw organisatie, maar niet doorverkopen.

Geheimhouding

Wat we bij jou tegenkomen houden we voor ons, ook na afloop van de opdracht. Dat geldt beide kanten op. We noemen je pas als klant nadat je daar toestemming voor hebt gegeven.

Werken met AI: wat je moet weten

AI-systemen kunnen zich vergissen. Een gegenereerd antwoord kan feitelijk onjuist zijn, ook als het overtuigend klinkt. Daarom staat er standaard een mens tussen: de Inbox Draft Assistant verstuurt uit zichzelf niets, en jij bepaalt per proces wat er automatisch mag.

Wij zijn niet aansprakelijk voor de inhoud van berichten die na jouw goedkeuring zijn verstuurd, of voor beslissingen die op basis van AI-uitvoer zijn genomen zonder menselijke controle die we hebben geadviseerd.

De verplichtingen die de EU AI Act aan jou als gebruiker oplegt, brengen we in kaart en richten we mee in. De eindverantwoordelijkheid voor naleving binnen jouw organisatie blijft bij jou.

Aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende opdracht is gefactureerd in de zes maanden voorafgaand aan de gebeurtenis, met een maximum van het bedrag dat onze verzekering in dat geval uitkeert.

We zijn niet aansprakelijk voor gevolgschade, gederfde winst of gemiste besparingen. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant.

Storingen bij partijen waar we van afhankelijk zijn — hosting, e-mail, modelleveranciers, WhatsApp — komen niet voor onze rekening. We spannen ons wel in om de gevolgen ervan te beperken.

Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen leggen we voor aan de bevoegde rechter in Amsterdam, nadat we eerst hebben geprobeerd er samen uit te komen.